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一、服务承诺

1、长春市区24小时内上门服务,边远地区预约上门服务。

2、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4006009274,提供365天热线服务。

二、整机及其主要部件“三包”有效期

按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务,TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

产品类别 三包有效期(年) 主要部件名称  
整机 主要部件
CRT电视 1 1 高压包、高频头、
显像管、集成电路
 
背投电视 1 1 投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路  
液晶电视 1 1 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器  
等离子电视 1 1 显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器  

三、安装、调试政策

1、对于CRT彩电消费者(含新购机消费者),我公司不提供免费上门安装、调试服务。

2、对于底座标配的平板电视,我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用。

3、座架未标配的产品,消费者可根据需要另行选购底座、挂架。消费者自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务。安装服务内容包含座装或挂装,消费者可以选择其中一种免费安装方式。

4、消费者选购非TCL底座、挂架并要求我公司提供安装服务的,需要签订特殊安装服务协议,如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其他设备等损坏的,我公司不承担任何责任。

5、对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式),需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

6、对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。

四、“三包”有效期与“三包”凭证“三包”有效期的计算

1、根据国家相关法律、法规的规定,TCL彩电产品的“三包”有效期计算方法如下:

(1) 平板彩电:其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。

(2) 其他彩电产品,以开具发票之日起计算。

2、“三包”有效凭证

在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间;如两者全无的消费者,则不享受免费维修服务,我公司将实行收费服务。

安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证,必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。

五、 三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

1、消费因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、非承担三包修理者拆动造成损坏的;

3、无三包凭证及有效发票的;

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

5、因不可抗拒力造成损坏的。