维修网点

空调服务政策

2011-05-06

一、服务承诺

免费送货、免费安装(窗机除外)、免标准配置材料费。
新购正品机的用户整机免费包修三年,压缩机免费包修五年,遥控器免费包修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机免费包修一年,压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年,遥控器免费包修一年。
说明:特殊场合主要指长时间使用空调的场合,例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合以及特殊使用环境的例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合。
中心城市24小时上门服务,边远地区及特殊情况预约上门服务。
全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456,24小时全天候电话接听,节假日正常服务。

二、安装政策
免费送货(以销售单位免费送货承诺为准);
凡购买TCL空调(新购正品机)的用户,均可凭有效购机发票享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务(窗机除外);
已完成安装的用户100%建档;
必须由TCL空调特约服务网点进行安装。
下列情况属于安装收费服务范围(或不在我司提供的服务范围):

因房屋结构或用户要求需加长连接管时,材料费、补充制冷剂的费用;
在钢筋混凝土墙体上钻孔;
在厚度超过40cm的砖墙上钻孔;
空调搬拆移位、重新安装;
拆装防护网;
单独购买的室内机或室外机的安装;
窗机的安装;
标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装;
用户要求增加室外机排水嘴;
无安装结算卡或无购机发票的;
空调安装时,需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置,我司不负责提供此项服务。
三、维修政策
凡购买TCL空调(新购正品机)的用户,均可凭有效购机发票享受我公司提供的整机三年、压缩机五年、遥控器一年的免费维修服务;新购正品机的特殊场合使用用户享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》(新三包规定)的包修服务,整机免费包修一年,压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年,遥控器免费包修一年。

免费包修的条件:

提供有效的购机发票;
必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修;
必须在包修期内;
非人为原因造成的故障;
如无法提供有效购机发票的,其购买日期以条形码上的出厂日期计算,如条形码不在或看不清,则不予包修。
已完成维修的用户100%建档,100%回访。
下列情况属于维修收费服务范围(或不在我司提供的服务范围):

用户使用、维护、保管不当而造成的;
超过包修期的;
无有效发票的;
发票发生涂改的;
非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调(包括用户自行安装、拆机、维修);
标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调;
因用户电源电压不稳,超过空调器使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成空调损坏的;
遥控器的电池;
因不可抗拒力造成损坏的(如雷电、地震等及原因不明的自然灾害);
拆装防护网;
用户要求增加室外机排水嘴;
其它非产品质量原因所引起的空调损坏;
非我公司承诺的服务项目和内容;
因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀;
空调的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料;
空调维修时,需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,请找专业的玻璃打孔公司,我司不负责提供此项服务。
四、 超过"三包期"的收费问题
在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务,超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

五、其它
本政策适用于在中国大陆区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的家用空调产品,用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。
本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
本政策由TCL空调事业部中国业务中心负责解释。
长春区域TCL空调维修服务电话:0431-85280400     85280700